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Cero no conformidades
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El pasado miércoles 23 de junio ilimitada S.A. obtuvo la renovación de su certificado de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008 de manos del Icontec. Se trata de la segunda renovación del mismo, luego de obtener la certificación por primera vez en el año 2003, y la cual se hace cada tres años con el fin de verificar la eficacia del sistema.
Liliana Giraldo, líder del proceso de calidad, se mostró muy satisfecha con los resultados obtenidos, en especial porque el auditor John Fredy García Duque, quien ya nos había acompañado el año pasado en la visita de seguimiento, no encontró ninguna no conformidad tras las entrevistas y revisión de evidencias con cada uno de los directores responsables de los trece procesos de la compañía. Su informe arroja excelentes resultados, resaltando como fortalezas el compromiso de la gerencia y del personal auditado, la actitud hacia la mejora continua, la adopción de herramientas informáticas, además de importantes oportunidades de mejora, de las cuales ya cada área tomó nota para ponerlas en marcha.
Tras siete años trabajando bajo los parámetros del Sistema de Gestión de Calidad –SGC–, ilimitada ha logrado procesos cada vez más eficaces, así como un sentido de organización general que ha beneficiado a todos sus clientes y empleados. Liliana, quien lleva tres años a cargo del sistema, afirma: “como líder uno ve que la empresa tiene un buen sistema de calidad, tiene sus procesos bien definidos y trabaja en función de la mejora continua, pero ratificarlo a través del reconocimiento de la empresa certificadora y del auditor como persona experta en la materia, es muy satisfactorio”.
Aquí algunos apartados del informe del auditor que vale la pena compartir, pues destacan procesos internos que han permitido mantenerlo:
• La convicción y los esfuerzos de la alta dirección para mantener la certificación del SGC con ISO 9001 y la certificación nivel 3 CMMi como herramientas que contribuyen a mejorar la confiabilidad de los productos entregados a los clientes y a incrementar la satisfacción de las especificaciones técnicas requeridas por estos y el mercado.
• El continuo compromiso de la gerencia con el SGC, que se evidencia en su disposición para mantener y mejorar las oficinas, la tecnología informática, el suministro de recursos y la decisión de formar a todo el personal de la organización en fundamentos de ISO 9001:2008 y auditorías internas que contribuyen a ofrecer condiciones óptimas en beneficio de la empresa, la gestión de los procesos, los empleados y las partes interesadas.
• El mantenimiento de la metodología utilizada para la revisión por la dirección con el apoyo de reuniones de comités; y la inclusión de temas de calidad como mecanismos que facilitan el seguimiento oportuno de los planes de acción propuestos, el direccionamiento hacia la mejora continua y la optimización de los tiempos para su realización.
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