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La compañía
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ilimitada GmbH
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Estamos convencidos de nuestra capacidad de dar la talla
mundial que nuestro talento se merece
Más que una
estrategia han sido una serie de sucesos que han llevado a ilimitada a
pretender alcanzar los mercados europeos.
Esta es la
historia:
En el año
2000 - Y2K, tuvimos muchos problemas de calidad en nuestros productos ya que
habíamos decidido cambiar de DOS a Windows nuestras aplicaciones y además hacer
las correcciones del tamaño de la variable año de 2 dígitos a 4 dígitos. El
asunto es que con el cambio de milenio y las nuevas aplicaciones en Windows no
teníamos marcha atrás y era obligatorio para nuestros clientes instalar las
versiones Windows para poder trabajar en el 2000 y adelante.
Como en
Windows eran las primeras versiones después de 15 años de aplicaciones en DOS,
la verdad tuvimos muchos problemas por las versiones de Windows (Windows 95,
98) ya que muchos de nuestros clientes que son pequeños no habían cambiado de
sistema operacional y estaban muy contentos con las aplicaciones DOS.
Los problemas
de migración de clientes, los problemas de las nuevas aplicaciones Windows, los
problemas de capacitación de los usuarios (muchos de ellos no sabían ni usar el
mouse) parece mentiras pero es verdad.... Todos estos problemas juntos nos
llevaron prácticamente a estar al borde de un problema grave en la estabilidad
empresarial.
La estrategia
que seguimos fue la siguiente:
1) Darle la
cara al cliente
2) Trabajar
por la calidad de los procesos y el producto.
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Para el año
2002 ya habíamos estabilizado los productos y habíamos corregido más de 7000
bugs, habíamos convertido y capacitado todos los clientes y estábamos de nuevo
en la estabilidad que ilimitada requería para emprender nuevos planes.
Comenzamos
entonces a pensar dos cosas: En 5 años deberíamos tener otra línea de negocios
ya que sentíamos la amenaza de muchas compañías como Microsoft, SAP, etc. Que
querían entrar al mercado de ERPs con versiones livianas de sus productos. En
segundo lugar deberíamos certificar nuestros procesos de producción de software
y servicios para ganar aceptación y permanencia en el mercado.
Lo más fácil
en Colombia era certificar la empresa bajo la norma ISO 9001:2000. Cuando digo
la más fácil me refiero a lo menos costoso ya que cualquier otra certificación
internacional requería de consultores extranjeros a unos costos prohibitivos.
Mientras que en Colombia la norma ISO ya estaba más difundida con asesores y
entidades certificadoras a unos precios alcanzables.
Contratamos 2
consultores y durante el 2003 implantamos la norma ISO en ilimitada. Para
enero del 2004 recibimos la certificación y esto trajo mucho bienestar a la
organización. Los logros más importantes de ISO fueron:
- Modelo de
procesos
- Definición
del ciclo cadena de valor
- Políticas
de atención
- Disposición
del personal al cambio
-
Despersonalización de situaciones
- Mediciones
de variables críticas del negocio
- Indicadores
de seguimiento y de Gestión
- Auditorias
semestrales
- Personal
capacitado y certificado como auditores de calidad.
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Vale la pena
decir que hoy (2009), 51 de los 55 empleados de ilimitada son auditores
certificados de ISO 9001:2000.
Hoy por hoy
toda persona nueva que entra a la empresa debe convertirse en auditor y obtener
su certificado. Esta es una estrategia empresarial y forma parte del plan de
entrenamiento de cada empleado.
Durante el
2004, instituciones del gobierno (FomiPyme y La Incubadora de Empresas) crearon
un plan llamado Intersoftware,de capacitación a empresas de software sobre las
mejoras continuas, internacionalización y gerencia de empresas de tecnología.
Fuimos seleccionados para participar.
Durante este
seminario uno de los conferencistas nos dijo que los 9 factores claves para
estar en el mercado internacional eran:
1.
Certificados de calidad
2.
Infraestructura tecnológica
3. Flexibilidad
ante el cambio
4. Facilidad
para hacer negocios
5. Niveles
altos educativos
6. Alianzas
con otros países
7. Costo
bajos totales de operación
8.
Características diferenciales del RH
9. Inglés
como idioma de trabajo
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Inmediatamente
en ilimitada hicimos de estas 9 claves nuestro plan estratégicos para los
siguientes 3 años 2004-2007, que además estaban de acuerdo con la estrategia
que ya teníamos de establecer otras líneas de negocios diferentes a nuestros
productos tradicionales de contabilidad, nomina, etc. para empresas medianas y
pequeñas en Colombia
De otra parte
en el 2005, Proexport y el SENA lanzaron un programa a 50 empresas de software
en Colombia para validación en el modelo CMMI. De las 50 empresas sólo 27
enviamos el formulario y de las 27 sólo 5 fueron elegidas. Entre ellas
ilimitada ya que la certificación ISO y nuestro modelo de trabajo fueron
evaluados como muy buenos.
Comenzamos
entonces dentro de nuestras 9 estrategias el proceso de validación en CMMI.
Este proceso demoró 15 meses y tuvo un costo para ilimitada de $600 millones y
para Proexport y el SENA de $160 millones. Finalmente en Marzo del 2006
obtuvimos nuestra validación en CMMI nivel 3.
Como pueden
ver una cosa llevo a la otra. Luego de obtener 2 certificaciones internacionales
en Calidad, ISO y CMMI, hicimos la reflexión de que nuestros productos no eran
susceptibles de exportación ya que los sistemas contables y demás están muy
amarrados a la legislación de cada país y no teníamos el $$$ para emprender ese
proceso.
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Inmediatamente
pensamos que lo que teníamos certificado era nuestro proceso de desarrollo de
software y por lo tanto era más viable el camino de internacionalización a
través de ofrecer servicios de desarrollo de software con las certificaciones
internacionales que lo respaldan.
Cuando
exploramos el mercado internacional nos dimos cuenta que competir con los
Hindúes, en términos de costos y capacidad de mano de obra era imposible. Hay
compañías en la INDIA con más de 50.000 ingenieros y trabajan hasta U$10 por
hora en algunos casos. El offshore de desarrollo de software no era una opción
ya que yo personalmente no quiero tener una compañía de más de 60-70 personas.
Entonces sólo
nos quedaba un camino, buscar un nicho de mercado en donde pudiéramos ser
competitivos. Decidimos crear el área de AT (Advanced Technology) con el
propósito de trabajar en aplicaciones de alto nivel de complejidad y cambie la
estrategia de contratación ya que he ingresado a la compañía, Ingenieros
Electrónicos, Ingenieros mecánicos, Administradores de Negocios
Internacionales, Especialistas de Costos, etc..
Cuando
estábamos en esa búsqueda conocimos a un ingeniero Suizo que estaba viviendo en
Colombia. Luego de hablar con él sobre sus deseos, calló "como anillo al
dedo", había trabajado en proyectos internacionales, era suizo, tenía
contactos y además estaba trabajando en unos de ellos. (Creo que aquí DIOS
tuvo algo que ver). Claro que de no haber aparecido, ya venía lo del CBI en
camino. De todas maneras la participación de el Suizo ha sido contundente no
solo por sus contactos sino por sus capacidades y conocimientos.
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En el mismo
momento y luego del CMMI y como consecuencia del mismo, fuimos seleccionados
por el CBI (Centro de promoción de las importaciones para la Unión Europea de
países en desarrollo). El CBI es un organismo Holandés.
Junto con el
CBI decidimos que el camino eran servicios especializados de desarrollo en el
campo de las telecomunicaciones y la biomecánica. A través de él logramos los
dos primeros contratos y luego de un año hemos abierto ilimitada GmbH en suiza
para tener presencia local y facilitar las negociaciones ya que hemos visto que
a los europeos no les gusta contratar con Latinoamérica ya que el nearshoring
es más atractivo.
RESUMEN:
No es una
sola cosa la que nos ha llevado a Europa.
Son muchas
las que se han conjugado para lograrlo.
De todas
maneras ha requerido mucha decisión, esfuerzo y sacrificio.
Hoy tenemos
nuestra línea de negocios tradicional en Colombia
Hemos creado
el área de AT con 12 personas
Hemos creado
un laboratorio de investigación tecnológica
Tenemos la
oficina en Suiza, totalmente virtual y tenemos el contrato con Swisscom para la
Eurocopa, SportClinic de suiza y contactos en Alemania con Medilogic y otras
empresas, ahí vamos.
Hasta hoy no
hay grandes números, ni grandes ventas, ni mucho menos utilidades. Estamos
vendiendo servicios de desarrollo a tarifas competitivas pero en un nicho
especifico en el cual podemos participar de todo el ciclo de desarrollo de
software, desde los requerimientos.... diseño, arquitectura, desarrollo, etc
hasta ponerlo en manos del usuario final.
Aunque no es
económicamente rentable, estamos creando un nombre y un prestigio que algún día
se verá recompensado.
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